الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يُلزم الشركات بتعويض العملاء عن انقطاع الخدمة
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يُلزم الشركات بتعويض العملاء عن انقطاع الخدمة
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بيانًا رسميًا اليوم، الأربعاء 10 يوليو 2025، أكد فيه اتخاذ إجراءات عاجلة لتعويض المستخدمين المتضررين من العطل الفني الذي طرأ على بعض خدمات الاتصالات، نتيجة الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس يوم الاثنين الماضي.
وأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في بيانه الإعلامي رقم 3، أنه في إطار حرصه على حماية حقوق المستخدمين والتخفيف من آثار انقطاع الخدمة، فقد ألزم شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري بتقديم تعويضات فورية للمشتركين، تشمل:
• واحد جيجابايت مجانية لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول.
• عشرة جيجابايت مجانية لمستخدمي الإنترنت الثابت على الخط الأرضي، أو خمسة جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول في حال استمرار تأثر الخدمة على الخط الثابت.
وأشار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى أن هذه القرارات تأتي في إطار جهوده لضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات، ومتابعة أسباب الأعطال الفنية والعمل على تفادي تكرارها مستقبلًا، مؤكدًا التزامه الكامل بتطبيق أعلى معايير الشفافية والمساءلة لحماية مصالح المستخدمين.
