عطل تقني عالمي يضرب خدمات مايكروسوفت لليوم الثاني.. والشركة تبحث عن حلول بديلة لاستعادة التشغيل
عطل تقني عالمي يضرب خدمات مايكروسوفت لليوم الثاني.. والشركة تبحث عن حلول بديلة لاستعادة التشغيل
تواصل شركة «مايكروسوفت» جهودها لمعالجة عطل تقني واسع النطاق ضرب عددًا من خدماتها الرقمية حول العالم، منذ مساء الخميس 12 نوفمبر 2026، واستمرت تداعياته صباح الجمعة 13 نوفمبر، وسط اضطرابات أثرت على خدمات البريد الإلكتروني والتواصل المؤسسي والحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي.
وأثار العطل حالة من الارتباك لدى ملايين المستخدمين والشركات والمؤسسات التي تعتمد على خدمات مايكروسوفت في إدارة أعمالها اليومية، مع استمرار محاولات الشركة لإعادة الأنظمة المتضررة إلى العمل بصورة طبيعية.
وشملت الخدمات المتأثرة «Outlook» و«Microsoft Teams» و«Microsoft 365 Copilot» و«SharePoint» و«OneDrive»، ما تسبب في صعوبة الوصول إلى البريد الإلكتروني، وتعطل إرسال واستقبال بعض الرسائل، فضلًا عن مشكلات في الوصول إلى الملفات المخزنة سحابيًا واستخدام أدوات التعاون والعمل عن بُعد.
نحو 130 ألف بلاغ عن تعطل Outlook
شهدت منصات متابعة أعطال الخدمات الرقمية ارتفاعًا حادًا في بلاغات المستخدمين، حيث اقترب عدد البلاغات المتعلقة بخدمة البريد الإلكتروني «Outlook» من 130 ألف بلاغ في الولايات المتحدة عند ذروة الأزمة.
وامتد تأثير الاضطرابات إلى 74 دولة وإقليمًا، وسط شكاوى متزايدة بشأن صعوبة تسجيل الدخول إلى الحسابات، وتأخر وصول رسائل البريد الإلكتروني، وتعطل بعض التطبيقات المرتبطة بمنظومة Microsoft 365.
وتعكس هذه الأرقام حجم الاعتماد العالمي على خدمات مايكروسوفت، خاصة في قطاعات الأعمال والخدمات المالية والتعليم والاتصالات، التي تعتمد على أنظمة الشركة في إدارة العمليات اليومية وتبادل المعلومات.
مايكروسوفت تقر بعدم نجاح إجراءات الإصلاح الأولية
أقرت مايكروسوفت بأن الإجراءات الفنية الأولية التي اتخذتها لاحتواء العطل وتحسين أداء الخدمات لم تحقق النتائج المتوقعة، ما دفع فرقها الهندسية إلى البحث عن حلول ومسارات تقنية بديلة لاستعادة استقرار الأنظمة.
وأوضحت الشركة أن جهود المعالجة تركز على زيادة قدرة الخوادم على التعامل مع حركة الاستخدام المرتفعة، إلى جانب تحسين توزيع البيانات والأحمال التشغيلية بين مراكز الخدمة المختلفة.
وواجهت بعض الخوادم صعوبات في العودة إلى العمل بكفاءتها الطبيعية عقب إعادة تشغيلها، الأمر الذي أدى إلى إبطاء عمليات استعادة الخدمات المتضررة.
وفي الوقت نفسه، أكدت الشركة عدم وجود مؤشرات تشير إلى أن الاضطرابات ناجمة عن هجوم إلكتروني، مع استمرار التحقيقات الفنية لتحديد الأسباب الدقيقة للمشكلة.
اضطرابات تطال شركات ومؤسسات حكومية وشركات طيران
امتدت تداعيات العطل إلى عدد من الشركات والمؤسسات الحكومية وشركات الطيران في دول مختلفة، نتيجة اعتمادها على خدمات مايكروسوفت في إدارة البريد الإلكتروني والاتصالات الداخلية وتبادل المستندات والبيانات.
وأدت الاضطرابات إلى تعطيل بعض العمليات الإدارية وتأخير التواصل بين فرق العمل، بينما اضطرت مؤسسات متضررة إلى اللجوء لقنوات اتصال وحلول تشغيل بديلة لضمان استمرار تقديم خدماتها الأساسية.
كما أثرت المشكلة على المستخدمين الذين يعتمدون على تطبيقات العمل الجماعي وخدمات التخزين السحابي، خاصة مع صعوبة الوصول إلى الملفات المشتركة وتنفيذ بعض المهام المرتبطة بالأنظمة الرقمية.
حلول بديلة لاستعادة الخدمات
تعمل الفرق الفنية في مايكروسوفت على تنفيذ مجموعة من الإجراءات لمعالجة الخلل، تشمل إعادة تشغيل الخوادم المتأثرة، وتحسين توزيع حركة البيانات، وتوجيه بعض العمليات إلى موارد تقنية بديلة لتخفيف الضغط على الأنظمة.
وتسعى الشركة من خلال هذه الإجراءات إلى استعادة القدرة التشغيلية الكاملة لخدماتها، مع مراقبة أداء البنية التحتية الرقمية للتأكد من استقرار الأنظمة وعدم تكرار الاضطرابات.
وتكتسب جهود الإصلاح أهمية خاصة في ظل اعتماد المؤسسات الكبرى على منظومة Microsoft 365، التي تضم تطبيقات البريد الإلكتروني والاجتماعات الافتراضية وإدارة الملفات وأدوات الذكاء الاصطناعي.
آخر تطورات العطل واستمرار جهود الإصلاح
أعلنت مايكروسوفت ظهور مؤشرات إيجابية على استقرار بعض الخوادم وبدء استعادة أجزاء من الخدمات المتضررة، إلا أن عددًا من تطبيقات Microsoft 365 ظل يعاني تراجعًا في الأداء، دون تأكيد التعافي الكامل وقت إعداد التقرير.
وتواصل الفرق الهندسية متابعة حالة الأنظمة وتنفيذ إجراءات المعالجة، مع التركيز على استعادة الخدمات الأكثر تأثرًا وتقليل تداعيات العطل على المستخدمين والمؤسسات.
ويعيد العطل تسليط الضوء على التحديات المرتبطة بالاعتماد المتزايد على الخدمات السحابية العالمية، وأهمية امتلاك الشركات والمؤسسات خطط طوارئ وحلول تشغيل بديلة لضمان استمرارية الأعمال عند حدوث اضطرابات تقنية واسعة النطاق.