رئيس الوزراء يتابع حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية لشهر يوليو 2025
رئيس الوزراء يتابع حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية لشهر يوليو 2025
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، تقريرًا مفصلًا أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حول جهود المنظومة والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يوليو الماضي، مؤكدًا أهمية تكثيف العمل على تلقي ورصد ومعالجة شكاوى المواطنين، بما يعزز المشاركة المجتمعية ويرفع جودة الخدمات المقدمة في مختلف المحافظات.
وشدد رئيس الوزراء على ضرورة إيلاء اهتمام خاص بالشكاوى الموسمية المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة وتأثيرها على كفاءة واستقرار الخدمات، مع سرعة التفاعل واتخاذ التدابير المناسبة لضمان أفضل استجابات للمواطنين.
وأوضح الرفاعي أن المنظومة تلقت خلال يوليو 218 ألف شكوى وطلب واستفسار، ووجّهت منها 180 ألفًا للجهات المختصة، فيما حُفظت 38 ألف شكوى مركزيًا بعد المراجعة والفحص. وتصدرت الوزارات نسبة الشكاوى الموجهة بواقع 71%، تلتها المحافظات بنسبة 18%، ثم الهيئات بنسبة 11%.
وأشار التقرير إلى أن أبرز القطاعات التي حظيت بجهود مكثفة خلال الشهر شملت:
• الصحة: معالجة أكثر من 16.1 ألف شكوى واستغاثة، بينها طلبات علاج على نفقة الدولة ونقص الأدوية.
• الحماية الاجتماعية: إصدار وإعادة تفعيل آلاف بطاقات “تكافل وكرامة”، وإنقاذ حالات بلا مأوى، ودعم ذوي الهمم.
• ضبط الأسواق: فحص آلاف البلاغات المتعلقة بالسلع التموينية والمخابز والأسعار.
• المرافق والإسكان: التعامل مع أكثر من 41 ألف شكوى تخص الإسكان والمياه والصرف الصحي.
• الكهرباء: استجابة عاجلة لانقطاعات التيار، خاصة بعد حادث محطة محولات جزيرة الذهب.
• التعليم: حسم آلاف الشكاوى المرتبطة بنتائج الثانوية العامة ومختلف المراحل الدراسية.
• الاتصالات: معالجة شكاوى انقطاع الخدمة بعد حريق سنترال رمسيس.
• الأمن والعدالة: تعامل وزارة الداخلية مع أكثر من 18 ألف شكوى، أغلبها تتعلق بالأمن العام وخدمات المرور.
كما شملت الجهود قطاعات البترول، النقل، الري، المعاملات المصرفية، البيئة، والخدمات الدينية، مع تحقيق نسب إنجاز مرتفعة واستجابات نوعية في معالجة أسباب الشكاوى.
وأكد الرفاعي أن المنظومة مستمرة في تعزيز قدراتها على مدار الساعة لضمان التواصل الفعال مع المواطنين، بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات، بهدف الارتقاء بمستوى معالجة الشكاوى وترسيخ الثقة بين الدولة والمجتمع.
