الصحة والإسكان والتضامن في الصدارة.. تفاصيل استجابات الحكومة لشكاوى المواطنين خلال 6 أشهر

كشفت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن أبرز القطاعات التي شهدت تفاعلًا مكثفًا خلال النصف الأول من عام 2025، وفي مقدمتها الصحة، حيث تم التعامل مع 69 ألف شكوى واستغاثة، منها 20.5 ألف حالة تطلبت تدخلًا عاجلًا، و9085 شكوى بشأن مستوى الخدمة في بعض المستشفيات، و5909 طلبات لتيسير إجراءات العلاج على نفقة الدولة.

الشكاوى المتعلقة بالفئات الأولى

كما تصدّر قطاع الحماية الاجتماعية عدد الشكاوى المتعلقة بالفئات الأولى بالرعاية، إذ تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 39.7 ألف شكوى، نجحت في الاستجابة لـ 88% منها، وشملت إصدار بطاقات “تكافل وكرامة” وبطاقات خدمات متكاملة لذوي الهمم، وتقديم مساعدات عاجلة وإيواء بلا مأوى.

وفي قطاع الإسكان والمرافق، استحوذ على النصيب الأكبر من الشكاوى، بإجمالي 167.5 ألف شكوى وطلب، من بينها 121.5 ألفًا تخص الإسكان، و46 ألفًا تخص مياه الشرب والصرف الصحي.

وشهد قطاعا الأسواق والتموين والكهرباء تفاعلًا كبيرًا، إذ تعاملت وزارة التموين مع 45 ألف شكوى بنسبة إنجاز 93%، فيما تعاملت وزارة الكهرباء مع 31.5 ألف شكوى، وتم حسم 95% منها.

وشملت القطاعات الأخرى التي حققت نسب استجابة مرتفعة:
• وزارة الداخلية: 82.2 ألف شكوى
• التعليم: 35.7 ألف شكوى
• الاتصالات: 30.3 ألف شكوى
• العدل، الزراعة، البيئة، الشباب والرياضة، الطيران، النقل، الري، الاستثمار، المالية، السياحة.

وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية مستمرة في جهودها لتحسين جودة حياة المواطنين، وضمان الاستجابة السريعة لشكاواهم في مختلف القطاعات، بما يعزز الثقة في أداء الحكومة.