المصرية للاتصالات تُقر تغييرات تنظيمية جديدة لتعزيز الكفاءة وتحسين تجربة العملاء

المصرية للاتصالات تُقر تغييرات تنظيمية جديدة لتعزيز الكفاءة وتحسين تجربة العملاء

أعلنت الشركة المصرية للاتصالات عن اعتماد تغييرات جديدة في هيكلها التنظيمي، عقب موافقة مجلس الإدارة، في إطار استراتيجية تستهدف تعزيز الكفاءة التشغيلية ورفع جودة الخدمات وتحسين تجربة العملاء، بما يدعم خطط النمو المستدام ويواكب تطورات سوق الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

عملاء الأفراد والقطاع السكني

إعادة هيكلة الشئون التجارية
وشملت التغييرات إعادة هيكلة نيابة الشئون التجارية لتصبح نيابتين مستقلتين:
• نيابة الشئون التجارية للأفراد: تختص بخدمات عملاء الأفراد والقطاع السكني.
• نيابة الشئون التجارية للشركات والمؤسسات: تركز على تقديم حلول متكاملة للاتصالات والخدمات الرقمية لعملاء الشركات والجهات الحكومية، دعمًا لمسار التحول الرقمي في مصر.

تنظيم جديد لخدمة العملاء

وتضمنت القرارات إعادة تنظيم وظيفة خدمة العملاء للعمل ضمن كل نيابة من خلال وحدات متكاملة، مع تحديد واضح للمسؤوليات الخاصة بإدارة تجربة العملاء ومتابعة أداء الخدمات، بما يضمن سرعة الاستجابة ورفع كفاءة الخدمة لمختلف شرائح العملاء.

تعيينات قيادية لدعم النمو

وافق مجلس الإدارة على عدد من التعيينات القيادية، شملت:
• تعيين محمد التوني نائبًا للرئيس التنفيذي لنيابة الشئون التجارية للأفراد، لقيادة الاستراتيجية التجارية والعمليات التشغيلية، مع التركيز على تسريع النمو وتعظيم الربحية.
• نقل رامي كاطو إلى منصب نائب الرئيس التنفيذي للشئون التجارية للشركات والمؤسسات، لقيادة التوسع عبر الشراكات الاستراتيجية ودفع مبادرات التحول الرقمي بما يتماشى مع رؤية مصر 2030.
• تعيين المهندس أحمد الفولي نائبًا للرئيس التنفيذي لنظم وتكنولوجيا المعلومات، للإشراف على تحديث وتطوير البنية التحتية الرقمية، وتعزيز الابتكار والأتمتة والقدرات المعتمدة على البيانات، بما يحقق كفاءة ومرونة أعلى وقابلية للتوسع.

تصريحات الإدارة التنفيذية
 

وقال المهندس تامر المهدي، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمصرية للاتصالات، إن هذه الخطوة تأتي ضمن برنامج تحول مؤسسي متكامل يهدف إلى بناء نموذج تشغيل أكثر مرونة وكفاءة، وتعزيز التركيز على العملاء، وتسريع اتخاذ القرار وتحسين جودة التنفيذ، بما يعزز القدرة التنافسية للشركة ويحقق أعلى مستويات رضا العملاء ويعظم قيمة الشركة ومصالح مساهميها.

تؤكد هذه التغييرات التزام المصرية للاتصالات بتطوير بنيتها التنظيمية والرقمية، ودعم الابتكار، وتقديم قيمة طويلة الأمد للعملاء، بما يدعم النمو المستدام للشركة