رئيس الوزراء يستعرض نماذج من استجابات “الشكاوى الحكومية” للحالات الإنسانية
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حول أبرز الاستجابات الفورية لعدد من الشكاوى والاستغاثات ذات الطابع الإنساني والاجتماعي خلال الفترة الماضية، بالتعاون مع الوزارات والجهات المعنية.
بالحالات الطارئة
وأكد “مدبولي” على أهمية تنويع قنوات تلقي الشكاوى والاستغاثات، مع ضمان سرعة رصدها والتعامل معها بكفاءة، خاصةً تلك المتعلقة بالحالات الطارئة والشرائح الأولى بالرعاية، مشددًا على أن هذه الجهود تأتي في إطار توجيهات القيادة السياسية لتحقيق العدالة الاجتماعية وتوفير حياة كريمة للمواطنين.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن الاستجابات السريعة التي حققتها المنظومة تعكس التزام الحكومة بالتفاعل الجاد مع شكاوى المواطنين، موضحًا أن فريق العمل استجاب لعدد من الحالات الطبية والإنسانية العاجلة، منها:
• شابة تعاني من زيادة مفرطة في الوزن منذ الطفولة.
• شاب مصاب بتحدب في العمود الفقري وآخر تعرض لحادث كاد أن يؤدي لبتر يده.
• مواطن من ذوي الهمم فقد مصدر رزقه، وطلب توفير دراجة بخارية لتيسير حياته اليومية.
كما شملت الاستجابات:
• توجيه طفل بمحافظة الدقهلية لمستشفى متخصص بعد معاناته من أعراض صحية خطيرة.
• التدخل العاجل لإنقاذ حياة مواطن في العقد السادس يعاني من نزيف بالمخ.
• إجراء تدخل جراحي عاجل لطفلة من القاهرة تعاني من ورم بالمخ.
وتوجه مدير المنظومة بالشكر لوزارتي الصحة والتعليم العالي والمستشفيات التابعة لهما، لما بذلوه من جهود سريعة وفعالة، وللتنسيق المستمر مع مختلف الجهات الحكومية في دعم المنظومة.
كما أشار “الرفاعي” إلى استجابات وزارة التضامن الاجتماعي لعدد من استغاثات المواطنين من ذوي الإعاقة والمشردين، مؤكدًا أن جميع الحالات التي تلقتها المنظومة لاقت استجابة كاملة، وتم اتخاذ ما يلزم لكل حالة على حدة.
واختتم التقرير بالإشارة إلى أن هذه النماذج تأتي ضمن جهود يومية تبذلها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية، بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتخفيف معاناتهم في مختلف أنحاء الجمهورية.
