وزير الكهرباء: 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية 2026 والمنصة الإلكترونية تقدم 29 خدمة للمواطنين
وزير الكهرباء: 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية 2026 والمنصة الإلكترونية تقدم 29 خدمة للمواطنين
تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أداء المنظومة الإلكترونية المتكاملة لخدمات المواطنين والشكاوى، في إطار المتابعة المستمرة لانتظام التشغيل خلال فترة عيد الأضحى المبارك والعطلات الرسمية، والحرص على تحسين جودة الخدمات الكهربائية المقدمة للمواطنين، وتسريع معدلات الاستجابة للشكاوى والبلاغات.
وتلقى الوزير تقريرًا مفصلًا حول أداء منظومة الشكاوى وخدمات المواطنين وما شهدته من تطور خلال الفترة الماضية، وانعكاس ذلك على سرعة الاستجابة للبلاغات، وخفض زمن تقديم الخدمة، وإزالة أسباب الشكاوى، إلى جانب تحليل البيانات الخاصة بالطلبات والشكاوى واستخدامها في دعم وتطوير الشبكة القومية للكهرباء.
وأوضح التقرير أن المنظومة الإلكترونية تلقت ما يقرب من 2.6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع العام الجاري عبر مختلف قنوات التواصل الرقمية، والتي تشمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ومراكز خدمة المواطنين، ومنصات التواصل الاجتماعي، وتطبيقات الكهرباء الذكية، إلى جانب الخط الساخن 121، والوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين.
وأشار التقرير إلى تنوع الطلبات والشكاوى التي تلقتها المنظومة خلال النصف الأول من عام 2026، حيث شملت بلاغات خاصة بسرقات التيار الكهربائي والتعديات على الشبكة، إلى جانب شكاوى فنية وتجارية، وطلبات شحن العدادات مسبقة الدفع، وتوصيل التيار الكهربائي وتركيب العدادات، وإحلال الشبكات والمهمات، وزيادة القدرات الكهربائية، والفحص وتسجيل البيانات والقراءات.
وأكد التقرير الالتزام الكامل بمعايير الجودة في التعامل مع الطلبات والشكاوى، من خلال فرق التفتيش والرقابة التابعة للوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر، مع متابعة زمن الاستجابة لكل شكوى منذ لحظة تسجيلها وحتى الانتهاء من معالجتها، وفق مؤشرات الأداء والكفاءة المعتمدة.
كما استعرض التقرير تطور المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، والتي تتيح حاليًا للمواطنين الحصول على 29 خدمة كهربائية مختلفة بشكل رقمي، في إطار خطة الوزارة للتحول الرقمي والتوسع في تطبيقات الشبكات الذكية.
ولفت التقرير إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء تلقت نحو 28 ألف شكوى مرتبطة بقطاع الكهرباء، تم فحصها وقياس معدلات الاستجابة لها، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.
وأكد الدكتور محمود عصمت أن هناك متابعة مستمرة لمنظومة الخدمات الإلكترونية للكهرباء، ضمن خطة الوزارة للتحول الرقمي ورفع كفاءة منظومة الطاقة وتحسين معدلات الأداء بالشركات التابعة، مشددًا على أن المواطن من حقه الحصول على خدمات كهربائية بجودة وكفاءة عالية تتناسب مع حجم التطور الذي شهدته البنية التحتية للدولة وقطاع الكهرباء.
وأشار الوزير إلى استخدام التقنيات الحديثة لتحليل الشكاوى وتصنيفها آليًا، بما يساعد في تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات والقضاء عليها، وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية، مؤكدًا أهمية التواصل المباشر مع المواطنين وترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك الطاقة والحفاظ على استدامة التغذية الكهربائية.
