البنك الأهلي المصري يطلق خطة تطوير شاملة للفروع لتقديم تجربة عميل موحدة ومتميزة

البنك الأهلي المصري يطلق خطة تطوير شاملة للفروع لتقديم تجربة عميل موحدة ومتميزة

 في مقابلة مع برنامج “عيش صباحك” على نجوم إف.إم، أكدت هيدي راغب، رئيس شرائح العملاء وتطوير الفروع بالبنك الأهلي المصري، أن خطة تطوير الفروع تركز على العميل والموظف معًا، من خلال تقديم خدمة سريعة ومتميزة في بيئة عمل مريحة ومتطورة.

شبكة الفروع

وأوضحت راغب أن التطوير يشمل الحجز المسبق عبر الموقع الإلكتروني لتقليل وقت الانتظار، التوسع في شبكة الفروع لتصل إلى 692 فرعًا منها 17 فرعًا رقميًا و6 فروع متنقلة، بالإضافة إلى توحيد نمط الفروع لضمان تجربة موحدة في جميع أنحاء الجمهورية.

وأشارت إلى أن الهدف من الخطة هو تقديم تجربة عميل متكاملة ومميزة في جميع أنواع الفروع، سواء التقليدية أو الرقمية أو المتنقلة، مع التركيز على راحة العميل منذ اللحظة الأولى للحجز الإلكتروني وحتى إنهاء المعاملة في أسرع وقت ممكن.

وأضافت أن البنك، بحصته السوقية التي تبلغ نحو 41%، يخدم قاعدة واسعة ومتنوعة من العملاء، ولهذا تم تقسيم العملاء إلى شرائح مختلفة لضمان تقديم خدمات مالية وغير مالية مصممة لكل فئة، مثل التركيز على الحلول الرقمية لفئة الشباب، وتقديم خدمات وامتيازات حصرية لكبار العملاء.

ومن بين المبادرات المميزة، برنامج الأهلي بلاتينوم المخصص لكبار العملاء، والذي يشمل:
• التعامل مع مدير علاقة خاص عبر تطبيق NBE Platinum Concierge.
• صالة كبار العملاء في مطار القاهرة الدولي للرحلات 3.
• عروض وخدمات أسبوعية تصل عبر التطبيق والرسائل القصيرة.
• خدمات راقية مثل نقل السيارات، تسهيلات السفر، وتجديد الأوراق الحكومية.

وأكدت راغب أن هذه المبادرات تأتي في إطار تعزيز تجربة العميل ورفع مستوى الخدمات المصرفية في جميع فروع البنك الأهلي المصري