عاجل
الإثنين 17 يونيو 2024

«القومي لتنظيم الاتصالات»:تلقينا أكثر من 3 مليون شكوي خلال عام 2023

الميزان

 أصدر الجهاز تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن عام 2023، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.


يتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (١٥٥)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الالكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، مما أسفر عن تلقى 322033 شكوى خلال عام 2023، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 90٪،كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.6 يوم

خدمات الهاتف المحمول


وقال الجهاز في بيان وزع بالقاهرة اليوم إنه  تم تصعيد 322033 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 126521شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 39٪، 100654 شكوى من خدمات الانترنت الثابت بنسبة 32٪، 91396 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 28٪، 3462 شكوى لأجهزة المحمول بنسبة ١٪ ،و تلقي 8١٪ من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (١٥٥)، و8٪ من خلال واتس اب، و7٪ من خلال موقع الجهاز، و4٪ من خلال تطبيق MyNTRA.
 

قال “ تم تلقي 44٪ من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و27٪ من الدلتا، و١8٪ من الصعيد، و8٪ من الإسكندرية، و3٪ من القناة”.