مدبولي من كفر الشيخ: نجاح المجمعات الحكومية لا يُقاس بالمباني وعدد الشبابيك

مدبولي من كفر الشيخ: نجاح المجمعات الحكومية لا يُقاس بالمباني وعدد الشبابيك

تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم، المجمع الحكومي التكنولوجي لخدمات المواطنين بقرية الجزيرة الخضراء بمركز مطوبس في محافظة كفر الشيخ، والذي تم تنفيذه ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة»، لمتابعة سير العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأكد مدبولي أن إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية في قرى «حياة كريمة» يستهدف تقريب الخدمة من المواطن، بدلًا من اضطراره للانتقال إلى المدن والمراكز المختلفة لإنهاء معاملاته، مشددًا على أن الهدف لا يقتصر على تجميع عدد من الجهات الحكومية داخل مبنى واحد، وإنما يمتد إلى تغيير أسلوب تقديم الخدمة من خلال تبسيط الإجراءات والاعتماد على الميكنة وتقليل زمن الانتظار.

وأوضح رئيس الوزراء أن المواطن يمثل محور عملية تطوير الخدمات الحكومية، ما يستلزم القياس المستمر لمستوى رضاه عن الخدمات، ومتابعة زمن إنجاز المعاملات وحجم الطلبات والشكاوى والملاحظات التي تظهر أثناء التشغيل.

وخلال جولته داخل المجمع، تابع مدبولي آليات استقبال المواطنين وتلقي الطلبات عبر شبابيك تقديم الخدمات، واستفسر عن خطوات الحصول على الخدمة والمدة اللازمة لإنهاء المعاملات، وآلية التعامل مع الطلبات التي تحتاج إلى استيفاء مستندات إضافية.

كما تفقد رئيس الوزراء خدمات الشهر العقاري بالطابق الأرضي، وتابع آلية استقبال المواطنين وإنهاء معاملاتهم، مؤكدًا أهمية الاستفادة من الإمكانات التكنولوجية في تنظيم الدور وتقليل فترات الانتظار.

وأجرى مدبولي حوارًا مع أحد المواطنين المترددين على المجمع للحصول على خدمات الشهر العقاري، واستفسر منه عن مستوى الخدمات والتيسيرات المقدمة، ومدى رضاه عن تجربته داخل المجمع.

وتعرف رئيس الوزراء كذلك على باقي الخدمات الحكومية التي يقدمها المجمع، ومن بينها خدمات التضامن الاجتماعي والتموين وغيرها من الخدمات المخصصة لأهالي القرية والمناطق المحيطة بها.

ووجه مدبولي العاملين بالمجمع بضرورة تقديم معلومات واضحة للمواطن منذ بداية المعاملة بشأن المستندات والإجراءات المطلوبة، لمنع تكرار زيارة المواطن أكثر من مرة لاستكمال الخدمة نفسها.

كما شدد على ضرورة تحقيق الربط والتنسيق بين مختلف الجهات الموجودة داخل المجمع، بحيث لا يضطر المواطن، بعد تقديم طلبه، إلى التوجه لجهة أخرى خارج المجمع لاستكمال الدورة الإجرائية للمعاملة نفسها.

وأكد رئيس الوزراء ضرورة تفعيل جميع الخدمات المخصصة للمجمع وعدم الاكتفاء بوجود مقرات للجهات دون تقديم الخدمات فعليًا، مع سرعة الاستجابة لطلبات المواطنين وإنهائها وفق القواعد والإجراءات المنظمة.

وقال مدبولي إن «مقياس نجاح المجمع الحكومي ليس المبنى أو عدد الشبابيك، وإنما قدرة المواطن على الحصول على خدمته بسهولة وفي أقل وقت ممكن وبأسلوب حضاري»، موجهًا باستمرار متابعة مؤشرات الأداء ونسب إنجاز الطلبات ومستوى رضا المواطنين والعمل على تحسين الخدمات بصورة مستمرة.

من جانبه، أوضح المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفر الشيخ، أن تطوير الخدمات الحكومية يأتي ضمن البرنامج المتكامل لمبادرة «حياة كريمة» في مركز مطوبس، والذي يضم 603 مشروعات في 12 قطاعًا، ويستفيد منه أكثر من 350 ألف مواطن