«تنظيم الاتصالات» يصدر دليلاً شاملاً لخدمة «أرقامي» وضوابط حيازة خطوط المحمول

«تنظيم الاتصالات» يصدر دليلاً شاملاً لخدمة «أرقامي» وضوابط حيازة خطوط المحمول

أصدر تنظيم الاتصالات توضيحات جديدة وضوابط تنظيمية شاملة تُجيب على أبرز الأسئلة الشائعة حول خدمة «أرقامي» عبر تطبيق «My NTRA»، وذلك في إطار حماية بيانات مستخدمي المحمول وتحديد المسؤوليات القانونية وآليات التعامل مع الخطوط المسجلة.
 

أولاً: دليل استخدام خدمة «أرقامي» والخدمات الرقمية
 

تعريف الخدمة: تُعد خدمة «أرقامي» إحدى الخدمات المتاحة عبر تطبيق My NTRA، وتُمكّن المستخدم من الاستعلام عن أرقام خطوط الهاتف المحمول المسجلة بالرقم القومي الخاص به لدى جميع شركات المحمول.
 

إتاحة الخدمة: الخدمة متاحة حالياً لجميع المستخدمين عبر التطبيق للاستفادة منها بشكل مباشر.
 

طريقة الاستخدام: عقب تسجيل الدخول إلى التطبيق، يتم الدخول إلى قائمة "خدمات الأفراد"، ثم اختيار "أرقامي"، وإدخال الرقم القومي لإظهار أرقام الخطوط المسجلة وعددها لدى كل شركة.
خطوات إنشاء الحساب: يتم تحميل التطبيق عبر متجري App Store وGoogle Play، واختيار "تسجيل حساب جديد"، ثم إدخال البيانات الصحيحة وتحديد كلمة المرور، واستقبال رمز التحقق (OTP) في رسالة نصية لتأكيد الحساب.
البيانات المطلوبة للتسجيل: تتطلب العملية إدخال بيانات دقيقة تشمل رقم الهاتف المحمول، الرقم القومي، والبريد الإلكتروني، وتأكيد الحساب عبر رمز التحقق (OTP).
 

إعادة تعيين كلمة المرور: يُمكن إعادة ضبط كلمة المرور عند نسيانها باستخدام رقم الهاتف المسجل، وإدخال رمز التحقق (OTP) المرسل إلكترونياً لتعيين كلمة مرور جديدة.
 

سبب حجب بعض أرقام الهواتف: كشف الجهاز أن حجب بعض أرقام الهواتف الظاهرة في نتيجة الاستعلام يهدف إلى تعزيز حماية خصوصية المستخدمين والحد من احتمالات إساءة استخدام البيانات.
 

ثانياً: ضوابط الحيازة والإجراءات التنفيذية
إلغاء الخطوط غير المعروفة: عند اكتشاف خط مسجل باسم المواطن ولا يحوزه أو لا يخصه، يتوجه فوراً إلى نقطة البيع التابعة لشركة المحمول لطلب عدم الحيازة وإلغاء الخط، مع تقديم أصل مستند إثبات الشخصية واستيفاء الاستمارة المخصصة لذلك.
 

الإجراءات داخل نقاط البيع: يتولى العميل استيفاء بيانات استمارة عدم الحيازة، ثم يوقع كل من العميل والموظف المختص عليها وتُختم بختم نقطة البيع المعتمد، ويحصل العميل على نسخة تثبت طلب إلغاء الخط وعدم حيازته له.
 

المراجعة الدورية: ينصح الجهاز المواطنين بمراجعة الأرقام المسجلة بأسمائهم بصورة دورية عبر التطبيق للتأكد من حيازتهم لها فعلياً، والإبلاغ السريع عن أي خط غير معلوم لحماية الحقوق وسلامة البيانات.
ثالثاً: المسؤولية القانونية ورقابة سوق الاتصالات
المسؤولية القانونية: أوضح الجهاز أن المسؤولية القانونية شخصية، حيث إن مجرد تسجيل الخط باسم شخص لا يرتب بذاته مسؤوليته عن الأفعال التي تمت باستخدامه متى ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية، وتُحدد المسؤولية بناءً على التحقيقات والوقائع والأدلة وفقاً للقانون.
 

تقديم الشكاوى للجهات التنظيمية: يُمكن للمواطن تقديم شكوى رسمية للجهاز بشأن الخطوط التي لا يحوزها، ليقوم الجهاز بفحص الشكوى والتحقق من إجراءات تسجيل الخط ومدى التزام الشركة بالضوابط التنظيمية.
 

التعامل مع الشكاوى: يتولى الجهاز فحص الشكاوى المرفوعة، والتحقق من التزام شركات المحمول بالتوافق التنظيمي، واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت أي مخالفة.
 

الدور الرقابي والتفتيش: يراجع الجهاز الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل الخطوط بشكل مستمر، ويقوم بأعمال المراجعة والتفتيش الدوري على شركات المحمول، مع اتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة حيال أي مخالفات يتم رصدها.
 

رابعاً: قنوات التواصل لتقديم الشكاوى
أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة وسائل رسمية للتواصل وتلقي شكاوى المواطنين، وتتضمن:
الرقم الموحد: 155.
التطبيق الإلكتروني: My NTRA.
البريد الإلكتروني: [email protected].
منصات التواصل الاجتماعي: رسائل الصفحات الرسمية للجهاز.