القومي لتنظيم الاتصالات يصدر تقرير شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات للنصف الثاني من 2025

القومي لتنظيم الاتصالات يصدر تقرير شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات للنصف الثاني من 2025

  أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره الدوري لشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول، الهاتف الثابت، الإنترنت الثابت، وأجهزة المحمول عن النصف الثاني من عام 2025، مسلطًا الضوء على أعداد الشكاوى، نسب الاستجابة، ومتوسط زمن حلها بعد التصعيد للجهاز.

وأوضح التقرير أن عدد الشكاوى المستلمة خلال الفترة بلغ 139,405 شكوى، بنسبة استجابة مقدمي الخدمات 97٪، ومتوسط زمن الاستجابة 0.86 يوم. وتوزعت الشكاوى حسب نوع الخدمة كما يلي: 46% لشكاوى الهاتف المحمول، 32% للإنترنت الثابت، 20% للهاتف الثابت، و2% لأجهزة المحمول. فيما جاء أكثر من 88% من الشكاوى عبر مركز الاتصال 155، والباقي من خلال الموقع الإلكتروني، تطبيق My NTRA، واتس آب، ومنصات التواصل الاجتماعي.