كجوك: نستهدف تعزيز خدمة العملاء وتسهيل الاستفادة من الحزمة الضريبية الثانية للمواطنين المتن
كجوك: نستهدف تعزيز خدمة العملاء وتسهيل الاستفادة من الحزمة الضريبية الثانية للمواطنين
أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن الوزارة تستهدف تحقيق انطلاقة قوية في مسار التحول إلى ثقافة خدمة العملاء بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية، مشددًا على أهمية تقديم خدمات سريعة وميسرة للمواطنين والمستثمرين.
جاء ذلك خلال حوار مفتوح مع فريق «الكول سنتر» بمصلحة الضرائب، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة «إى نابل» التابعة لشركة «إى فاينانس»، حيث دعا الوزير إلى تسهيل حصول الأفراد والشركات على مزايا التسهيلات الضريبية والعقارية، والعمل على حل المشكلات بمعالجات عملية ومرنة، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو تقديم خدمة متميزة للعملاء.
ووجه كجوك العاملين بضرورة سرعة الاستجابة لاستفسارات المتعاملين، وتقديم المعلومات الدقيقة والدعم الفني والتقني اللازم، مع مساعدة المواطنين في استخدام تطبيق الضرائب العقارية للحصول على الخدمات إلكترونيًا بسهولة.
كما شدد وزير المالية على أهمية توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الخدمات الضريبية والعقارية، وتحليل استفسارات العملاء بشكل دوري لإعداد أدلة إرشادية تسهم في تعزيز الوعي الضريبي وتحسين جودة الخدمات.
وأكد أن تطوير المنظومة الضريبية عملية مستمرة تنطلق من احتياجات العملاء، معربًا عن ثقته في الكفاءات الشابة ودورها المحوري في إنجاح مسار التسهيلات الضريبية وتحسين تجربة المتعاملين.
من جانبها، أكدت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، جاهزية المصلحة لتبسيط الإجراءات بالتعاون مع شركتي «إى فاينانس» و«إى نابل»، فيما أوضح إبراهيم سرحان، رئيس مجلس إدارة «إى فاينانس»، أن الشركة تسخر إمكانياتها الفنية والتقنية لدعم تطوير الخدمات الضريبية وتعزيز التحول نحو منظومة أكثر كفاءة في خدمة العملاء.