جهاز تنظيم الاتصالات ينظم دورة تدريبية في إدارة تجربة العملاء لخدمات الاتصالات

جهاز تنظيم الاتصالات ينظم دورة تدريبية في إدارة تجربة العملاء لخدمات الاتصالات

عقد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات دورة تدريبية بعنوان "مقدمة في إدارة تجربة العملاء لخدمات الاتصالات" بالمركز المصري الأفريقي للتدريب في مجال تنظيم الاتصالات، وذلك في الفترة من 27 إلى29 أبريل، بمشاركة 38 متدرب من مختلف دول العالم.

وتناول التدريب عدة موضوعات، منها جودة خدمات الاتصالات ومؤشرات الأداء الرئيسية، فضلًا عن الجوانب التنظيمية، وطرق إدارة تجربة العملاء والتعامل مع شكواهم بعد تصعيدها.

وجاء تنظيم الدورة التدريبية في إطار الدور الريادي للجهاز في تقديم الدعم والإرشاد في مجال تنظيم الاتصالات، وبناء قدرات الهيئات التنظيمية على المستويين الإقليمي والدولي، بما يدعم مسيرة التحول الرقمي المستدام.

وجدير بالذكر أن المركز المصري الأفريقي هو أول مركز تدريب متخصص في مجال تنظيم الاتصالات في أفريقيا، ويعمل على تسهيل تبادل الخبرات في مختلف مجالات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات كما أن المركز معتمد ضمن شبكة مراكز التدريب التابعة لأكاديمية الاتحاد الدولي للاتصالات، ما يعكس دوره الريادي في تعزيز قدرات الهيئات التنظيمية في البلدان الأفريقية، وتمكينها من مواجهة تحديات القطاع واكتساب الخبرات اللازمة لبناء اقتصاد رقمي واعد.