مكـدونالدز: تعزيز القيمة يجذب العملاء رغم تراجع أعداد الزبائن
مكـدونالدز: تعزيز القيمة يجذب العملاء رغم تراجع أعداد الزبائن
قال جو إرلِينجر، رئيس مكـدونالدز في الولايات المتحدة، لمشغلي المطاعم إن العلامة التجارية “تسير في الاتجاه الصحيح” مع استمرار جهودها لأكثر من عام لتعزيز القيمة للعملاء.
وأظهرت نتائج الربع الثالث لمبيعات المطاعم الأمريكية لمكـدونالدز زيادة أكبر من المتوقع في مبيعات نفس المتاجر، مدفوعة بإطلاق وجبة Snack Wrap بسعر 2.99 دولار وتقديم وجبات Extra Value Meals.
وذكر إرلِنجر في مذكرة اطلع عليها موقع CNBC: “بينما حافظنا على فجوة إيجابية في أعداد الزبائن بالمقارنة مع الفترات السابقة، إلا أن الأعداد الإجمالية للزوار لا تزال تتراجع، ما يؤكد الحاجة إلى الالتزام بالأسعار المدروسة والقيمة والقدرة على التحمل.”
وأكدت قيادة مكـدونالدز على ضرورة مواصلة التركيز على عروض القيمة في ظل المنافسة المحتدمة على المستهلكين. وأضاف إرلِنجر: “في ظل ضغوط الصناعة والتغيرات الديناميكية والمنافسة القوية، فإن الفوز في معركة تراجع حركة العملاء يعني البقاء متمركزين حول احتياجات الزبون.”
ورغم أن أرباح السهم والإيرادات جاءت أقل من توقعات وول ستريت، كانت مبيعات نفس المتاجر نقطة مضيئة، مسجلة نموًا إيجابيًا في جميع القطاعات. وأشار إرلِنجر إلى أن الشركة “تمتلك الخطة الصحيحة” ومستعدة لربع رابع قوي، مستفيدة من المقارنات السنوية مع تفشي بكتيريا E. coli العام الماضي التي أثرت على مبيعات البرجر.
وقال الرئيس التنفيذي كريس كيمبشينسكي لمحللي الأسواق إن السلسلة تشهد تباينًا في قاعدة المستهلكين بين مطاعم الخدمة السريعة، حيث انخفضت حركة الزبائن ذوي الدخل المنخفض بنسبة تقارب العشرات خلال الربع الثالث، بينما شهدت حركة الزبائن ذوي الدخل المرتفع نموًا مماثلًا تقريبًا. وأضاف: “نظل حذرين بشأن صحة المستهلك في الولايات المتحدة وأهم أسواقنا الدولية، ونتوقع استمرار الضغوط حتى عام 2026.”
وفي مذكرة منفصلة لمشغلي الشركة عالميًا، أكد كيمبشينسكي أن مكـدونالدز ستواصل التركيز على “تعزيز القيادة في القيمة لتلبية توقعات المستهلكين وزيادة الحركة”، مشيرًا إلى استثمارات مستقبلية في فئات قائمة الطعام عالية الإمكانات، خاصة الدجاج والمشروبات، للبقاء تنافسية وتحقيق النمو. وتجري الشركة حاليًا تجارب على المشروبات في 500 مطعم بولايتين ويسكونسن وكولورادو، مستفيدة من تجربة مفهوم المشروبات السابقة CosMc’s.