«إي آند مصر» تعلن تغيير اسم e& Global Services إلى e& CX Solutions Egyp

أعلنت شركة «إي آند مصر» عن تغيير العلامة التجارية لشركة e& Global Services التابعة لها لتصبح «e& CX Solutions Egypt»، في خطوة استراتيجية تعكس تحولًا جوهريًا في مسار الشركة نحو تقديم حلول واستشارات متكاملة لتجربة العملاء على المستوى المحلي والعالمي.

التغيير الجديد

ويهدف التغيير الجديد إلى تجاوز مفهوم خدمات التعهيد التقليدية (BPO)، والانطلاق نحو نموذج أعمال يركز على تصميم وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء (CX Solutions)، اعتمادًا على تحليلات البيانات، والذكاء الاصطناعي، والابتكار الرقمي، بما يضع الشركة في موقع الشريك الاستراتيجي لعملائها، وليس مجرد مقدم خدمة.

انطلاقة نوعية نحو المستقبل

وأكد شريف عطية، الرئيس التنفيذي لـ e& CX Solutions Egypt، أن الهوية الجديدة تمثل “انطلاقة نوعية نحو المستقبل”، مشيرًا إلى أن الشركة تسعى لإعادة بناء تجربة العملاء على أسس أكثر ذكاءً وفاعلية، قائلاً: “نحن لا نقدم خدمات فقط، بل نطور رؤى واستشارات تعزز نمو الشركات وتدعم تحولاتهم الرقمية.”

وتقدم e& CX Solutions Egypt مجموعة متنوعة من الخدمات تشمل: مراكز الاتصال، التعهيد، الاستشارات التشغيلية، خدمات الموارد البشرية، وحلول التكنولوجيا الرقمية مثل الذكاء الاصطناعي، إدارة المعرفة، الروبوتات، وتحليلات البيانات. وتجمع الشركة بين الجانب البشري والتكنولوجي لتوفير تجارب مخصصة تلبي احتياجات العملاء.

وتنطلق الشركة من مصر كقاعدة تشغيلية رئيسية، إلى جانب تواجدها القوي في الإمارات، مع خطط توسع طموحة في الخليج، أوروبا، والولايات المتحدة. وقد حققت خلال السنوات الثلاث الماضية نموًا سنويًا مركبًا بنسبة 48%، وتخدم حاليًا أكثر من 50 مليون عميل من خلال فريق يتجاوز 10 آلاف موظف في مصر والإمارات، مع خطة للتوسع قريبًا في السعودية.

ويأتي هذا التغيير في إطار استراتيجية مجموعة إي آند للتحول إلى مجموعة تكنولوجية متكاملة، تعيد صياغة مستقبل الاتصال الرقمي وتجربة العملاء، بما يجعل e& CX Solutions Egypt مركزًا إقليميًا للابتكار وتقديم الحلول بمقاييس عالمية