القومي لتنظيم الاتصالات يصدر تقرير استطلاع رأي المستخدمين لخدمات المحمول والإنترنت الثاب

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يصدر تقرير استطلاع رأي المستخدمين عن خدمات المحمول والإنترنت الثابت للربع الثاني 2025

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير الربع الثاني لعام 2025 (أبريل – يونيو)، والذي يتناول نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في السوق المصري، بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية المتخصصة في أبحاث السوق.

وشمل الاستطلاع عينة بلغت 7437 مستخدمًا لخدمات المحمول و2900 مستخدمًا لخدمات الإنترنت الثابت، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي لضمان تمثيل كافة شرائح المجتمع. ويأتي هذا في إطار حرص الجهاز على تطوير منهجيات قياس جودة الخدمات من خلال مؤشرات فنية وتقنية، إلى جانب استطلاع آراء المستخدمين لربط نتائج الجودة الفنية بتجربة العملاء الحقيقية.

نتائج استطلاع مستخدمي خدمات الهاتف المحمول

أظهرت نتائج الاستطلاع تفاوت مستويات رضا العملاء عن الخدمات المقدمة، وجاءت أبرز المؤشرات كالآتي:
• فروع المشغلين: تصدرت وي بنسبة 84%، تلتها إي آند 79%، فودافون 78%، أورنج 76%.
• جودة خدمة الصوت: جاءت إي آند في المركز الأول بنسبة 78%، تليها وي وفودافون 77%، ثم أورنج 71%.
• جودة الإنترنت المحمول: تصدرت وي بنسبة 76%، تلتها إي آند 72%، فودافون 69%، أورنج 64%.
• خدمة العملاء: حصلت فودافون وإي آند على 80%، تليها وي 79%، ثم أورنج 68%.
• حل الشكاوى: تقدمت فودافون بنسبة 75%، تليها وي 73%، إي آند 72%، أورنج 63%.

أما التقييم العام، فقد أبدى المستخدمون رضاهم عن خدمات: إي آند بنسبة 82%، فودافون 80%، وي 79%، أورنج 72%.

نتائج استطلاع مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت

شمل الاستطلاع أيضًا قياس مستوى رضا العملاء عن الإنترنت الثابت ومراحل الحصول على الخدمة، وجاءت نتائجه على النحو التالي:
• جودة خدمة الإنترنت: تصدرت فودافون بـ 86%، تلتها وي 80%، أورنج 79%، إي آند 78%.
• خدمة العملاء: جاءت فودافون في المركز الأول بنسبة 72%، تليها وي 71%، إي آند 59%، أورنج 43%.
• حل الشكاوى: تصدرت فودافون بنسبة 78%، تليها وي 77%، إي آند 71%، أورنج 61%.
• الفواتير والتعريفات: حصلت إي آند على 59%، تليها أورنج 54%، فودافون 51%، وي 38%.

أما على مستوى التقييم العام، فقد جاءت نسب رضا المستخدمين عن خدمات الإنترنت الثابت كالتالي: فودافون 78%، أورنج 67%، إي آند 65%، وي 63%.

ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن هذه النتائج تمثل أداة مهمة لمتابعة أداء الشركات وتحفيزها على تحسين جودة الخدمات المقدمة بما يضمن حقوق المستخدمين ويعزز التنافسية في سوق الاتصالات المصري.