< مدبولي يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال النصف الأول من 2025
الميزان نيوز
رئيس التحرير
عصام كامل

مدبولي يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال النصف الأول من 2025

مدبولي يتابع جهود
مدبولي يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال النصف الأول م

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال النصف الأول من عام 2025، أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، متضمنًا تحليلاً لأداء مختلف الوزارات والجهات الحكومية في التعامل مع شكاوى واستفسارات المواطنين.

 

فحص الشكاوى

 

وأشاد “مدبولي” بالجهود المبذولة في تلقي وفحص الشكاوى وتحقيق أفضل استجابات ممكنة، مشددًا على ضرورة تعزيز آليات الاستجابة السريعة، بما يُعزز ثقة المواطنين في المنظومة.

الفحص المبدئي

 

 

وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تفاعلت مع نحو 936 ألف شكوى وطلب واستفسار، تم توجيه أكثر من 766 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص، بينما تم حفظ نحو 170 ألفًا بعد الفحص المبدئي، وبلغت نسبة الحسم 84%.

وأشار الرفاعي إلى أن تنامي إقبال المواطنين على تسجيل الشكاوى يؤكد نجاح جهود التوعية بدور المنظومة وفاعلية قنوات التواصل الإلكتروني، ما يُعزز من مستويات رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية.

الشفافية والمساءلة

 

وشدد على أن المنظومة تعمل على ترسيخ قيم الشفافية والمساءلة والمشاركة المجتمعية، عبر متابعة شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات، وعلى رأسها: الصحة، والحماية الاجتماعية، والأسواق، والمرافق العامة، مشيرًا إلى أن الاستجابة كانت أسرع وأكثر فاعلية في الشكاوى ذات الطابع العاجل أو المتعلق بالفئات الأولى بالرعاية.