مدبولي يتابع حصاد منظومة الشكاوى الحكومية خلال أكتوبر.. وتلقي 195 ألف شكوى وطلب واستفسار
مدبولي يتابع حصاد منظومة الشكاوى الحكومية خلال أكتوبر.. وتلقي 195 ألف شكوى وطلب واستفسار
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر أكتوبر الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأكد رئيس الوزراء ضرورة مواصلة المنظومة أداء دورها الحيوي في خدمة المواطنين بمختلف أنحاء الجمهورية، وتعظيم جهود تلقي ورصد الشكاوى والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية، والرد على الاستفسارات والطلبات، بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات والأجهزة الحكومية.
من جانبه، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تعاملت خلال أكتوبر مع نحو 195 ألف شكوى وطلب واستفسار، وأسفرت أعمال المراجعة والفحص عن توجيه نحو 157 ألف موضوع إلى جهات الاختصاص، بنسبة 81% من إجمالي الموضوعات الواردة، بينما تم حفظ نحو 34 ألف شكوى بنسبة 17%، وفقًا للضوابط والإجراءات المنظمة، فيما يجري استكمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو 4 آلاف شكوى وطلب.
وأشار التقرير إلى أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة للجهات المعنية، بينما اختصت المحافظات بنسبة 20%، والهيئات والجامعات بنسبة 16%، مع تحقيق عدد من الجهات معدلات إنجاز متميزة في فحص الشكاوى وسرعة الاستجابة لها.
وفي قطاع الرعاية الصحية، تلقت المنظومة ورصدت نحو 12.4 ألف شكوى واستغاثة، وتم حسم 2730 شكوى واستغاثة طبية عاجلة، والرد على 1352 طلبًا لمواطنين مدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، فضلًا عن معالجة 1645 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية، وإنهاء إجراءات 702 طلب للعلاج على نفقة الدولة أو الاستفادة من خدمات التأمين الصحي.
وفيما يتعلق بالسلع وضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين مع نحو 4588 شكوى وطلبًا واستفسارًا، وحسمت 2877 شكوى بشأن بطاقات التموين، و383 شكوى بشأن مخالفات أوزان وجودة الخبز المدعم، و250 شكوى بشأن نقص أسطوانات البوتاجاز أو التلاعب في أسعارها.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1892 شكوى وبلاغًا، وتمكن من حسم 1417 منها، فيما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 365 شكوى وبلاغًا، وحسمت 293 منها من خلال الحملات التفتيشية والمعاينات الميدانية.
وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 14.6 ألف شكوى وطلب وبلاغ، وأسفرت الجهود عن إصدار وإعادة تفعيل 4203 بطاقات «تكافل وكرامة» للأسر المستحقة، وإنهاء إجراءات استخراج 922 بطاقة خدمات متكاملة، وتقديم الدعم اللازم لـ237 مواطنًا من ذوي الهمم.
كما تم توجيه نحو 10 آلاف شكوى وطلب واستفسار إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، لفحصها والرد عليها، حيث تمكنت الهيئة من معالجة أسباب غالبية الشكاوى.
وفي قطاع الطوارئ والسلامة العامة، تفاعلت المنظومة مع 3219 شكوى وبلاغًا تتعلق بانتظام المرافق والخدمات الأساسية والسلامة العامة، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والجهات المختصة، لاتخاذ إجراءات الإصلاح والصيانة وإزالة مصادر الخطورة.
وعلى صعيد قطاع الأمن والعدالة، تعاملت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها مع نحو 23.2 ألف شكوى وطلب خلال أكتوبر، فيما تعاملت وزارة العدل مع 470 شكوى وطلبًا، من خلال قطاعاتها المعنية.
وفي قطاع الإسكان والمرافق، تعاملت المنظومة مع نحو 30.1 ألف شكوى وطلب واستفسار، من بينها 22.2 ألف شكوى وطلب وبلاغ مرتبط بقطاع الإسكان، حيث تم حسم 7446 شكوى بشأن المخالفات الإنشائية، والرد على 2597 شكوى وطلبًا واستفسارًا بشأن إجراءات تخصيص واستلام الوحدات السكنية.
كما تم التعامل مع 7911 شكوى وطلبًا بقطاع المرافق، وحسم 4362 شكوى بشأن انقطاع أو ضعف مياه الشرب، و1398 شكوى وبلاغًا بشأن شبكات الصرف الصحي.
وفي قطاع التعليم، تعاملت المنظومة مع نحو 14.1 ألف شكوى وطلب واستفسار بمختلف المراحل التعليمية، جرى توجيه 9382 شكوى منها إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، و4237 شكوى إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، و509 شكاوى إلى مشيخة الأزهر الشريف.
كما تفاعلت المنظومة مع 6578 شكوى وطلبًا بقطاع الكهرباء والطاقة خلال الشهر، تم توجيه 5453 منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، و1125 شكوى إلى المحافظات وأجهزة المدن، حيث تم حسم والرد على 859 منها.
وفيما يخص الجهاز الإداري للدولة، تعاملت المنظومة مع 6223 شكوى وطلبًا بشأن الأوضاع الوظيفية وشؤون العاملين، فيما تلقت 6204 شكاوى وطلبات وبلاغات بقطاع الاتصالات، و4400 شكوى بقطاع البترول والثروة المعدنية، تنوعت موضوعاتها بين خدمات توصيل الغاز الطبيعي وفواتير الاستهلاك وأعطال العدادات وغيرها.
وشملت الجهود أيضًا قطاعي الزراعة والري، حيث تعاملت المنظومة مع نحو 1971 شكوى وطلبًا، وقطاع الصناعة والاستثمار الذي شهد التعامل مع 114 شكوى، تم حسم والرد على 82 منها.
وفي قطاع النقل، تعاملت وزارة النقل والجهات التابعة لها مع 647 شكوى وطلبًا، بينما تعاملت وزارة الأوقاف مع 797 شكوى وطلبًا، فيما تلقت ورصدت المنظومة 9581 شكوى وبلاغًا تتعلق بالبيئة والنظافة العامة.
وفي ختام التقرير، أكد الدكتور طارق الرفاعي حرص منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على تعزيز فاعلية قنوات التواصل مع المواطنين، من خلال التحسين المستمر والتطوير، بما يسهم في تسريع وتيرة التفاعل ودقة الفحص وسرعة حسم الشكاوى والطلبات والاستفسارات، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات والأجهزة الحكومية، لتحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز مستويات رضا المواطنين.
