"مدبولي" يفتتح أول مقر إقليمي نموذجي لحماية المستهلك بطنطا لخدمة ملايين المواطنين
مدبولي يفتتح أول مقر إقليمي نموذجي لحماية المستهلك بطنطا لخدمة ملايين المواطنين
افتتح الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال زيارته اليوم لمحافظة الغربية، أول مقر إقليمي نموذجي لجهاز حماية المستهلك بمدينة طنطا، وذلك بحضور عدد من المسؤولين ومرافقي رئيس الوزراء.
وعقب إزاحة الستار إيذانًا بافتتاح المقر، أكد الدكتور مصطفى مدبولي أهمية الدور الذي يؤديه جهاز حماية المستهلك في سرعة فحص الشكاوى المقدمة من المواطنين والاستجابة لها، إلى جانب إحكام الرقابة على الأسواق، مشيرًا إلى الدور الفعال للمقرات الإقليمية في توعية المواطنين والتجار بحقوقهم وواجباتهم، وترسيخ ثقافة حماية المستهلك.
مدبولي يوجه بتكثيف الرقابة على الأسواق
وشدد رئيس مجلس الوزراء على ضرورة تكثيف المتابعة الميدانية للأسواق، ورفع كفاءة منظومة تلقي الشكاوى وفحصها، في إطار جهود الدولة لتطوير الأداء الحكومي ودعم التحول الرقمي، بما ينعكس بصورة مباشرة على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وحماية حقوق المستهلكين في مختلف المحافظات.
واستمع رئيس الوزراء إلى شرح من المهندس إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول المقر الجديد وآليات العمل به، حيث أوضح أن إنشاء المقر بمدينة طنطا يأتي في إطار جهود تطوير منظومة العمل بالجهاز، ليكون أول مركز إقليمي متكامل لحماية المستهلك.
المقر يخدم أكثر من 5 ملايين مواطن
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن المقر الجديد مقام على مساحة إجمالية تبلغ 650 مترًا مربعًا، وتم تصميمه وتجهيزه وفقًا لأحدث المعايير الفنية والمؤسسية.
وأوضح أن المقر يتيح تقديم خدماته لأكثر من خمسة ملايين مواطن بصورة مباشرة داخل محافظة الغربية، كما يخدم إقليم وسط الدلتا بالكامل، من خلال تقديم خدمات متنوعة للمواطنين بمحافظات المنوفية، وكفر الشيخ، والدقهلية، والبحيرة، ودمياط.
وأكد المهندس إبراهيم السجيني أن المركز يستهدف سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بشأنها، والتي تبدأ بإزالة أسباب الشكوى ومعالجة المشكلات، وقد تصل في بعض الحالات إلى إحالة المخالفين إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية.
إدارات متخصصة لفحص شكاوى المواطنين
وأوضح رئيس جهاز حماية المستهلك أن المقر الجديد يضم عددًا من الإدارات النوعية المتخصصة، بهدف تقديم خدمات متميزة للمواطنين بكفاءة وسرعة.
وتشمل الإدارات: إدارة تلقي وفحص الشكاوى، وإدارة التحريات والتحقيقات، وإدارة ضبط الأسواق، وإدارة شكاوى الاتصالات والخدمات الرقمية، وإدارة شكاوى السيارات والسلع المعمرة، وإدارة الإعلانات المضللة والمرصد الإعلاني، إلى جانب عدد من الإدارات الأخرى.
وتعمل هذه الإدارات على التعامل مع مختلف أنواع الشكاوى والبلاغات الواردة من المواطنين، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها وفقًا للقوانين والضوابط المنظمة، بما يعزز الرقابة على الأسواق ويحافظ على حقوق المستهلكين.
مركز إقليمي لتدريب كوادر حماية المستهلك
وأضاف المهندس إبراهيم السجيني أن المقر يضم كذلك «مركز التدريب الإقليمي لحماية المستهلك»، الذي تم إنشاؤه وتجهيزه وفق أحدث المواصفات والمعايير الدولية.
وأشار إلى أن المركز يستهدف تأهيل ورفع كفاءة الكوادر البشرية على المستويين الفني والإداري، من خلال برامج تدريبية متخصصة تواكب أحدث الممارسات والتجارب العالمية في مجال حماية المستهلك.
كما يستهدف المركز تدريب الكيانات الاقتصادية وممثلي المجتمع المدني، بما يسهم في نشر ثقافة حماية المستهلك، وترسيخ مبادئ الالتزام والشفافية داخل الأسواق، وتعزيز وعي مختلف الأطراف بحقوقهم وواجباتهم.
مدبولي يتفقد إدارات المقر ويوجه بسرعة الرد على الشكاوى
وخلال الجولة، تفقد الدكتور مصطفى مدبولي مختلف إدارات المقر الإقليمي الجديد لجهاز حماية المستهلك، واطلع على آليات العمل المتبعة وكيفية استقبال الشكاوى والطلبات الواردة من المواطنين والتعامل معها.
ووجه رئيس الوزراء بضرورة التأكد من سرعة فحص جميع الشكاوى المقدمة من المواطنين، والبت فيها والرد عليها في أسرع وقت ممكن، بما يسهم في تعزيز ثقة المواطنين في منظومة حماية المستهلك ورفع كفاءة الخدمات الحكومية المقدمة لهم.
وأكد مدبولي أن تطوير المقرات الإقليمية لجهاز حماية المستهلك يمثل خطوة مهمة نحو تعزيز الرقابة على الأسواق، وتسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات، وتحقيق استجابة أسرع للشكاوى، بما يدعم جهود الدولة في حماية حقوق المستهلكين وتحسين جودة الخدمات.
