سكك حديد مصر توضح حقيقة استبدال عربة قطار 989 وتحسم جدل الركاب

سكك حديد مصر توضح حقيقة استبدال عربة قطار 989 وتحسم جدل الركاب

أصدرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر بيانًا بشأن ما تم تداوله على بعض صفحات التواصل الاجتماعي حول شكوى أحد الركاب من استبدال إحدى عربات قطار 989 الإسباني المطور، الذي يعمل على خط أسوان ـ القاهرة.

وأوضحت الهيئة أنه أثناء قيام العناصر التخصصية بمراجعة الصلاحية الفنية للقطار رقم 88، القادم من الإسكندرية إلى أسوان، عقب وصوله إلى محطة أسوان وتجهيزه استعدادًا لرحلة العودة إلى القاهرة، تم اكتشاف عطل مفاجئ بإحدى عربات الدرجة الأولى المكيفة، بما يؤثر على صلاحيتها للمسير واستكمال الرحلة.

وأكدت الهيئة أن استبدال العربة جاء وفقًا للقواعد والتعليمات الفنية المنظمة للتشغيل، حيث تم ترك العربة المعطلة لاستكمال إجراءات الصيانة، واستبدالها بعربة احتياطية من الدرجة الثانية المكيفة، وذلك حرصًا على انتظام حركة القطارات والالتزام الكامل بمعايير السلامة والأمان، وعدم تعريض الركاب لأي مخاطر خلال الرحلة.

وأضافت الهيئة أنه تم التواصل مع الركاب من خلال مشرف القطار ومفتشي النقل، لشرح أسباب استبدال العربة والإجراءات التي تم اتخاذها، مع التأكيد على رد فرق القيمة المستحقة للتذكرة نتيجة اختلاف مستوى الخدمة، أو استرداد قيمة التذكرة والحجز على رحلات أخرى، بما يضمن الحفاظ على حقوق الركاب كاملة.

وشددت الهيئة القومية لسكك حديد مصر على أنها لا تدخر جهدًا في تقديم أفضل خدمة لجمهور الركاب، مؤكدة أن الإجراءات الاحترازية التي قد تفرضها الظروف التشغيلية الطارئة تأتي في المقام الأول للحفاظ على سلامة الركاب، وضمان انتظام حركة القطارات وفقًا لمعايير التشغيل والسلامة المعتمدة.