بي تك" تطلق مظلة "Tech Care" لخدمات التركيب والصيانة والتخزين الذكي بـ 70 فرعاً
"بي تك" تطلق منظومة خدمات "Tech Care" الشاملة.. وأمير منير: نتعامل مع 10 آلاف عميل يومياً ونسبة الشكاوى لا تتعدى 2.5%
أعلنت شركة "بي تك" (B.TECH)، الرائدة في مجال الأجهزة الإلكترونية والمنزلية، عن إطلاق مظلة خدماتها الجديدة والمبتكرة "Tech Care"، والتي تهدف إلى تقديم مفهوم جديد لخدمة العملاء وتسهيل تجربة التسوق والصيانة والتركيب عبر حلول ذكية ومتكاملة.
وفي هذا السياق، صرّح أمير منير، رئيس قطاع تجربة العملاء (CX) في شركة "بي تك"، بأن الشركة تضع رضاء العميل في مقدمة أولوياتها، مشيراً إلى أن منظومة خدمة العملاء بالشركة تشهد نشاطاً ضخماً على مدار الساعة لتلبية كافة الاحتياجات.
أرقام ومؤشرات أداء قياسية
وأوضح منير خلال تصريحاته أن قطاع تجربة العملاء يتعامل يومياً مع حجم تدفقات هائل يتطلب دقة وسرعة فائقة في الاستجابة:
10 آلاف عميل يومياً: يتم تقديم الخدمات لهم بمتوسط يومي عبر مختلف القنوات، وتشمل الخدمات (شراء المنتجات، الاستفسارات العامة، وحجز خدمات التركيب والصيانة).
كفاءة تشغيلية غير مسبوقة:
أكد منير أن نسبة الشكاوى لا تتعدى 2.5% فقط من إجمالي عدد المكالمات والطلبات اليومية، وهو ما يعكس النجاح الكبير لآليات المتابعة وحل المشكلات الفورية بالشركة.
خدمات مبتكرة تلبي تطلعات العملاء تحت مظلة "Tech Care"
تأتي منظومة "Tech Care" بباقة متنوعة من الخدمات النوعية والعملية التي تمس الاحتياجات اليومية والموسمية للعملاء، ومن أبرزها:
الخدمات الفنية والمنزلية: تشمل تركيب الشاشات باحترافية وتوفير خدمات صيانة وتنظيف التكييفات لضمان أعلى كفاءة تشغيلية.
خدمة الشراء والتوصيل في نفس اليوم: تتيح للعملاء شراء المنتجات واستلامها فوراً في نفس اليوم من الفرع، وتتوفر هذه الخدمة حالياً في 70 فرعاً من فروع "بي تك" لضمان تغطية جغرافية واسعة.
خدمة التخزين الذكي (اشترِ الآن واستلم لاحقاً):
خدمة استثنائية تسمح للعميل بشراء الأجهزة والمنتجات وتأجيل عملية التسليم وفقاً لرغبته لمدد تتراوح من أسبوع وتصل حتى 4 أشهر من تاريخ الشراء. تمنح هذه الخدمة مرونة فائقة للعملاء (مثل الراغبين في تجهيز بيوت المصايف في الساحل الشمالي دون عناء، للاستفادة من أسعار اليوم والاستلام في الوقت المناسب دون مجهود).
تؤكد هذه الخطوة ريادة "بي تك" في سوق الأجهزة المنزلية بمصر، وسعيها المستمر لتطوير قطاع خدمات ما بعد البيع وتجربة العملاء (CX) كشريك حقيقي وموثوق للمستهلك المصري
