رئيس الرعاية الصحية يوجه بتسريع الخدمات وتحسين تجربة المرضى وتعزيز جودة الأداء بالمحافظات كافة

رئيس الرعاية الصحية يوجه بتسريع الخدمات وتحسين تجربة المرضى وتعزيز جودة الأداء بالمحافظات كافة

عقد الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، اجتماعًا موسعًا مع قيادات الهيئة ومديري الأفرع بمحافظات المرحلة الأولى لتطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، لمتابعة انتظام تقديم الخدمات الطبية، ومؤشرات قوائم انتظار المرضى، وجاهزية المنشآت الصحية، بما يضمن سرعة حصول المنتفعين على الخدمة وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين.

واستعرض الاجتماع مؤشرات الأداء والتشغيل بمختلف الأفرع، بما يشمل انتظام تقديم الخدمات الطبية، ومستويات رضا المنتفعين، وقوائم الانتظار، وتوافر الأدوية والمستلزمات الطبية، وموقف الصيانة والتشغيل، بهدف تعزيز كفاءة الأداء وسرعة اتخاذ القرار داخل منشآت الهيئة.

وأكد رئيس الهيئة أن رضا المنتفعين يمثل المعيار الحقيقي لنجاح منظومة التأمين الصحي الشامل، مشددًا على عدم التهاون في التعامل مع أي شكوى، مهما كان حجمها، والعمل على معالجتها بشكل فوري للحفاظ على معدلات رضا المواطنين عند مستويات تتجاوز 95%.

ووجّه الدكتور أحمد السبكي بتوحيد منظومة متابعة مؤشرات الأداء وقوائم انتظار المرضى على مستوى جميع الأفرع، مع إعداد تقرير أسبوعي موحد يتضمن بيانات دقيقة ومحدثة، بما يدعم سرعة التدخل واتخاذ القرارات اللازمة لتحسين مستوى الخدمات الصحية.

كما شدد على ضرورة الحفاظ على الجاهزية الكاملة للأدوية والمستلزمات الطبية والأصناف المنقذة للحياة بجميع المنشآت، مع المتابعة المستمرة للمخزون الاستراتيجي لضمان استمرارية تقديم الخدمات دون تأثر.

وفي إطار تحسين تجربة المرضى، وجّه رئيس الهيئة بإعادة تنظيم بعض مسارات تقديم الخدمة داخل المنشآت الصحية، بما يسهم في تقليل فترات الانتظار، وتبسيط الإجراءات، وإنجاز أكبر قدر ممكن من الفحوصات والتقييمات الطبية خلال زيارة واحدة، بما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمة ورضا المنتفعين.

وأكد السبكي أهمية استقطاب كبار الخبراء والاستشاريين المصريين والدوليين للعمل داخل منشآت الهيئة، بما يدعم إنشاء مراكز تميز متخصصة، ويسهم في توطين أحدث الخدمات الطبية داخل محافظات تطبيق التأمين الصحي الشامل، معلنًا قرب إطلاق خدمات جراحات قلب الأطفال بمستشفى الأطفال التخصصي بالأقصر، إلى جانب إدخال تقنيات علاجية حديثة لأمراض القلب داخل منشآت الهيئة بمحافظة أسوان.

كما وجّه بتكثيف أعمال الصيانة الوقائية للمنشآت والتجهيزات الطبية والهندسية، وتعزيز المرور الميداني المفاجئ لمتابعة جودة الخدمات، وتطبيق معايير مكافحة العدوى، والتحول الرقمي، والانضباط التشغيلي، بما يضمن استمرار تقديم خدمات صحية آمنة وعالية الجودة.

واختتم رئيس الهيئة الاجتماع بالتأكيد على أن نجاح منظومة التأمين الصحي الشامل يعتمد على تكامل الكوادر الطبية، والتجهيزات الحديثة، والإدارة الكفؤة، مشددًا على استمرار المتابعة والتقييم الميداني لضمان حصول المواطنين على خدمات صحية وفق أعلى معايير الجودة.