وزارة التنمية المحلية: الاستجابة لـ108 شكاوى وتحسين الخدمات بـ14 محافظة خلال مايو
وزارة التنمية المحلية: الاستجابة لـ108 شكاوى وتحسين الخدمات بـ14 محافظة خلال مايو
أعلنت وزارة التنمية المحلية والبيئة متابعة جهود مركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة في التعامل الفوري مع شكاوى المواطنين خلال الفترة من 1 حتى 20 مايو 2026، وذلك في إطار توجيهات القيادة السياسية بسرعة الاستجابة ورفع كفاءة الخدمات المقدمة بالمحافظات.
وكشف تقرير تلقته الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية والبيئة، عن متابعة المركز لـ108 شكاوى واردة من المواطنين، بالتنسيق المباشر مع المحافظات والأحياء والمراكز والمدن والوحدات المحلية المختصة، بما يضمن سرعة التعامل مع الشكاوى وحلها ميدانيًا عبر منظومة المتابعة اللحظية المرتبطة بغرف العمليات بالمحافظات.
وأوضح التقرير أن الشكاوى شملت 56 شكوى خاصة بإزالة التعديات، و31 شكوى تتعلق برفع المخلفات وتراكمات القمامة، بالإضافة إلى 21 شكوى مرتبطة بملفات الإزالات والمتغيرات المكانية، وذلك في 14 محافظة هي القاهرة والجيزة والقليوبية والإسكندرية والإسماعيلية والشرقية والدقهلية والغربية وبني سويف والبحيرة والمنيا ودمياط وأسيوط وسوهاج.
وأكدت الوزارة أن مركز السيطرة يمثل نقطة ربط مركزية للمتابعة اللحظية، حيث يتم تتبع الموقف التنفيذي لكل شكوى بشكل مستمر، مع التنسيق المباشر مع غرف العمليات بالمحافظات لضمان سرعة التدخل والتأكد من إزالة أسباب الشكاوى بشكل كامل ومنع تكرارها.
وأشار التقرير إلى الدور المحوري لفرق الرصد الميداني وغرف العمليات المحلية في متابعة تنفيذ الإجراءات على أرض الواقع حتى الانتهاء النهائي من معالجة أسباب الشكاوى، بما يدعم كفاءة الأداء التنفيذي ويعزز الانضباط داخل منظومة الإدارة المحلية.
من جانبها، أكدت الدكتورة منال عوض أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل أحد المحاور الرئيسية لعمل الوزارة، مشيرة إلى أن تفعيل دور مركز سيطرة الشبكة الوطنية يسهم في رفع كفاءة المتابعة اللحظية وتحسين سرعة التدخل في التعامل مع الشكاوى، بما يدعم جهود تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف المحافظات.
