مختبر إريكسون للمستهلكين يكشف فرص الاتصال المتمايز لمزودي خدمات الاتصالات

مختبر إريكسون للمستهلكين يكشف فرص الاتصال المتمايز لمزودي خدمات الاتصالات

أصدر مختبر إريكسون للمستهلكين تقريرًا جديدًا يقدم رؤى مهمة لمزودي خدمات الاتصالات حول آراء مستخدمي الهواتف الذكية في الاتصال المتمايز، بما في ذلك استعدادهم لتبني هذه العروض وتأثيرها على ولاء العملاء.

نطاق البحث

شمل الاستطلاع أكثر من 43 ألف مستخدم للهواتف الذكية، بينهم 34 ألف مستخدم منتظم لتقنية الجيل الخامس، تتراوح أعمارهم بين 15 و69 عامًا، وشمل 27 سوقًا عالميًا، من بينها أستراليا، البرازيل، كندا، الصين، ألمانيا، الهند، اليابان، المملكة العربية السعودية، الإمارات، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة.
وأُجري الاستطلاع خلال الفترة من يونيو إلى أغسطس 2025.

أبرز نتائج التقرير

• الانتقال نحو الاتصال المتمايز: دراسة تجارب المستخدمين واهتمامهم واستعدادهم لدفع مقابل أداء شبكي مضمون.
• القيمة بعيدًا عن الإيرادات: كيف يعزز الاتصال المتمايز تصوّر العلامة التجارية وقيمتها لدى العملاء.
• تعزيز التبني: تحليل وعي المستخدمين بالخدمة وتوقعاتهم من مزودي الاتصالات.
• المنافسة في السوق: دراسة دور الاتصال المتمايز في حماية الشركات من المنافسة القائمة على التسعير المنخفض.
• الاستعداد للمستقبل: أهمية الاتصال المتمايز لدعم التطبيقات والأجهزة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يحتاجون لأداء شبكي مضمون.

صرّح جاسميت سينغ سيثي، رئيس مختبر إريكسون للمستهلكين:
“يشهد العالم تزايدًا في عدد مزودي خدمات المستهلكين الذين يقدمون عروض اتصال متمايزة، ويظهر تقريرنا كيف يمكن لمزودي الخدمات الاستفادة من رغبة المستهلكين في أداء شبكي موثوق خلال اللحظات الحاسمة.”