تنظيم الاتصالات يصدر تقرير شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول 2025

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يصدر تقرير شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول 2025

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2025، موضحًا أبرز المؤشرات حول الشكاوى المتعلقة بالهاتف المحمول والثابت، الإنترنت الثابت، وأجهزة التليفون المحمول، بالإضافة إلى نسب ووقت الاستجابة بعد تصعيد الشكاوى.

وأظهر التقرير أن الجهاز تلقى 123,857 شكوى خلال الفترة، منها 48٪ لشكاوى الهاتف المحمول، و28٪ لشكاوى الإنترنت الثابت، و22٪ للهاتف الثابت، و2٪ لأجهزة المحمول. وبلغت نسبة استجابة المشغلين 97٪ بمتوسط زمن استجابة 1.1 يوم.

أبرز نتائج التقرير:
• أجهزة الهاتف المحمول: 2,308 شكوى، بنسبة استجابة 100٪، ومتوسط حل الشكاوى بين 4.9 و7.2 أيام حسب الوكيل.
• خدمات الهاتف المحمول: معدل 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، ونسبة استجابة 97٪، ومتوسط الاستجابة 0.24 يوم.
• خدمات الإنترنت الثابت: معدل 282 شكوى لكل 100 ألف مشترك، ونسبة استجابة 98٪، ومتوسط زمن الاستجابة 1.24 يوم.
• الهاتف الثابت: معدل 204 شكوى لكل 100 ألف مشترك، ونسبة استجابة 95٪، ومتوسط الاستجابة 2.54 يوم.

كما تم رد 681 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم، وأعلن الجهاز عن مجموعة إجراءات جديدة لتعزيز الشفافية وحماية خصوصية المستخدمين، مثل خدمة إظهار هوية المتصل للتليفون الثابت والمحمول، وحظر الخطوط غير المسجلة للمكالمات الترويجية المخالفة.

وفيما يتعلق بالتحول الرقمي، أتاح الجهاز وسائل دفع جديدة عبر تطبيق “تليفوني” لتسهيل تسجيل وسداد رسوم أجهزة المحمول، وبلغ عدد استخدام الكود الموحد (*155#) 5.4 مليون عملية استعلام/إلغاء خلال النصف الأول لعام 2025.