كيف تصعّد شكواك للبنك المركزي لو البنك ما حلّش مشكلتك؟
كيف تصعّد شكواك للبنك المركزي لو البنك ما حلّش مشكلتك؟
في إطار جهود تعزيز الشفافية وحماية حقوق العملاء، أوضح البنك المركزي المصري آليات تصعيد الشكاوى البنكية في حال عدم حل المشكلة أو عدم مناسبة الحل المقدم من قبل البنك.
ويمكن للعملاء تصعيد شكواهم إلى البنك المركزي من خلال التوجه المباشر إلى فرعه الرئيسي، أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك على الرابط التالي: www.cbe.org.eg.
ويشترط لتقديم الشكوى استيفاء النموذج المعد لذلك، مع إرفاق عدد من المستندات تشمل:
• السجل التجاري في حالة الشركات، إلى جانب ما يثبت حق التوقيع
• أصل التوكيل أو التفويض في حال تقديم الشكوى عن الغير
• صورة من بطاقة الرقم القومي
• الرقم المرجعي للشكوى المقدمة مسبقًا للبنك
ويؤكد البنك المركزي على حق العملاء في الحصول على رقم مرجعي لمتابعة الشكوى، مشددًا على أن الحد الأقصى للرد على الشكوى من قبل البنك هو 15 يوم عمل. كما يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد
