دراسة: 65% من المستهلكين في الإمارات يتجاهلون العلامة التجارية عند الشراء

كشفت دراسة حديثة أجرتها “SAP Emarsys” بالتعاون مع شركة “ديلويت” أن 65% من المستهلكين في الإمارات لا يولون اهتمامًا باسم العلامة التجارية عند شراء السلع الاستهلاكية، طالما أن المنتج يفي بالغرض المطلوب، بينما ترتفع هذه النسبة إلى 61% بين أبناء الجيل “زد” (Z). وأشار 67% من المشاركين إلى تفضيلهم منتجات المتاجر التي تقدم أسعارًا أقل، حتى لو لم تكن تحمل أسماء شركات معروفة.

موسم التخفيضات الصيفية

وتزامن الإعلان عن نتائج الدراسة مع قرب موسم التخفيضات الصيفية، في ظل تحولات متسارعة يشهدها سلوك المستهلكين تجاه العلامات التجارية التقليدية. ومع ذلك، أظهرت النتائج أن 68% من المستهلكين في الإمارات لا يزالون يبدون ولاءً علنيًا للعلامات التجارية المفضلة لديهم، وهو ما يعكس تعقيد العلاقة بين السعر والهوية التجارية.

العلامات التجارية

وقال مروان زين الدين، المدير التنفيذي لشركة “SAP” في الإمارات، إن الدراسة تبرز فرصة واضحة أمام العلامات التجارية لتقديم تجارب شخصية مؤثرة، لافتًا إلى أن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي أصبح ضرورة للتفاعل الفوري والهادف مع العملاء، وبناء علاقات طويلة الأمد تعزز الولاء وتدعم النمو المستدام.

من جانبها، أكدت سارة ريختر، كبيرة مديري التسويق في “SAP Emarsys”، أن الدراسة تمثل جرس إنذار لمسوقي العلامات التجارية، مشيرة إلى أن تجاهل المستهلكين للأسماء التجارية يتطلب بنية بيانات قوية لتقديم تجارب آنية ومخصصة تُعيد كسب ثقة العملاء.

المنتجات الاستهلاكية

وأشارت الدراسة إلى أن 72% من مسوقي المنتجات الاستهلاكية يرون أن التفاعل الهادف مع العملاء أصبح أكثر صعوبة، في حين أفاد 53% بعدم قدرتهم على استخدام البيانات بشكل فوري، و69% قالوا إن بياناتهم غير مهيكلة بالشكل الكافي.

وفيما يتعلق بالمستقبل، أعرب 65% من المسوقين في الإمارات عن نيتهم إعادة النظر في استراتيجيات التفاعل الخاصة بهم خلال عام 2025، بينما أكد 69% أن تخصيص المحتوى سيكون مفتاح التميز، خاصة أن 77% من المستهلكين يفضلون محتوى عالي التخصيص.

وطرحت الدراسة مؤشر “نضج تفاعل العملاء” لتصنيف العلامات التجارية ضمن ثلاث فئات: “تفاعلية” تستخدم الرسائل العامة، و”استباقية” تعتمد القنوات الرقمية لكنها لا تزال تقليدية، و”تنبؤية” توظف الذكاء الاصطناعي لتقديم عروض آنية وشخصية.

وخلص التقرير إلى أن مستقبل العلامات التجارية في ما سمّته “حقبة التفاعل” مرهون بالقدرة على ربط البيانات، وتفعيل التفاعل اللحظي، وبناء تجارب مخصصة تحقق الولاء، مشيرًا إلى أن من لا يواكب هذا التحول مهدد بفقدان الصلة مع المستهلكين