«مركز المعلومات»: 21 يومًا متوسط مدة الرد على الشكاوى
أكد المهندس حسام الجمل، رئيس مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، أن متوسط مدة رد المركز على الشكاوى المقدمة من قبل المواطنين 21 يومًا، مضيفًا أنه يسعى لتقليلها إلى 15 يومًا.
وأضاف «الجمل»، في تصريحات خاصة لـ«الميزان الاقتصادي»، أن المركز يقوم بدراسة كل شكوى على حدة، عن طريق إعطائها رقما خاصا بها، موضحًا أن مقدم الشكوى يستطيع متابعة شكواه عن طريق بوابة الشكاوى برقم الشكوى، أو يتابعها عن طريق الهاتف برقم الشكوى أيضًا، أو من خلال تطبيق «إيجابي».
وأشار رئيس المركز، إلى أن معدل رضاء المواطنين عن التجاوب مع الشكاوى يصل إلى 37%، نظرًا لأنه يرغب في الاستجابة كما يريد، لافتًا إلى أن المركز يقوم بدراسة الشكوى المقدمة من قبل المواطن مع قياس مدى تكرارها ضد الجهة الموجهة إليها.
